González Carrillo Estudio
Empresa especializada en comunicación digital, estrategia, publicidad corporativa y formación – asesoramiento especializado. Su propuesta de valor se fundamenta en acercar a la pequeña y mediana empresa las estrategias que usan las grandes compañías y corporaciones para hacerlas más competitivas y dinámicas en sus entornos operativos.
Reto
Implementación de CRM (Customer Relationship Management)
Se requiere gestionar la demanda de servicios mediante un seguimiento activo con una curva de fácil aprendizaje y automatización de procesos administrativos. Para muchos clientes se hace preciso contar con un sistema de CRM que gestione diferentes procesos administrativos y que sea de alguna manera “universalizador” en su retroalimentación y feedback al comunicarse con el estudio, y que, sin unos requisitos exigentes de aprendizaje, pueda servir de entorno operativo (desde la parte del cliente) para la gestión de sugerencias, envío de documentación, aportación de mejoras, creación de documentación administrativa digital, etc.
Adaptar por parte del estudio (mediante la implementación de un CRM) las diferentes funciones descritas, modificando su accesibilidad, buscando que el cliente pueda acceder a este tipo de recursos de una forma ágil y con una curva de aprendizaje sencilla, especialmente en empresas con menos avances en competencias digitales.
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